Seu produto chegou e precisa realizar uma troca ou devolução?
->Clique aqui<- para preencher o formulário de trocas e devoluções. Seu processo de troca será simples e rápido! Antes de seguir com ele, leia a nossa Política de Trocas localizada nesta página. Siga as instruções a seguir e aguarde direcionamento via e-mail. Você pode escolher a opção de troca e receber um cupom no valor da peça para usar no site como preferir ou a devolução e receber o estorno da compra.
Qualquer dúvida entre em contato no e-mail: [email protected], no direct do Instagram @usecyan ou por WhatsApp (18 98109-4024) como preferir e for mais prático pra você!
POLITICA DE TROCA
Disponibilizamos o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitação de troca ou devolução através do formulário acima.
Após a aprovação da solicitação de troca, o cliente receberá um código de logística reversa para envio através da agência dos Correios mais próxima.
Exceto para troca ou devolução de produtos em promoção. Nestes casos, o frete será custeado pelo consumidor.
A encomenda deve ser devolvida dentro da embalagem original junto com a nota fiscal e etiqueta afixada à peça, sem apresentar quaisquer indícios de uso.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO
Solicitamos o prazo de até 7 dias corridos para análise das condições do produto até a autorização do reembolso.
Reembolso: O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
CARTÃO: Compras feitas com cartão de crédito podem ser estornadas em até 02 faturas. A operadora do cartão de crédito pode estornar o valor total da compra em uma única fatura ou, se a compra for parcelada, estornar o valor parcelado, assim na fatura é incluído a parcela da compra e em seguida seu estorno.
PIX: Pagamentos realizados no pix/depósito serão estornados após o recebimento, análise e aprovação das peças. O produto sendo aprovado haverá o prazo de 7 dias para a devolução do saldo ao cliente e compartilhamento do comprovante via E-mail/Whatsapp.
Não serão aceitas devoluções sem prévia comunicação, sendo ela por E-mail ou Whatsapp, ou em desacordo com as disposições anteriores.
TROCA POR OUTRA PEÇA/TAMANHO
Assim que a peça de troca estiver em nossas mãos, iremos gerar um vale-compras no valor do produto, que será enviado por e-mail. Este vale-compras não tem prazo de validade e pode ser usado da maneira que você preferir.
O uso do vale-compras para adquirir a mesma peça em tamanho diferente está sujeito a disponibilidade do estoque da peça e tamanho. Para concluir o processo de troca você precisa efetuar uma nova compra no site.
DEVOLUÇÃO
Quando você receber o seu pedido e identificar por alguma razão que o modelo não é o que esperava ou te atenda, você poderá solicitar a devolução do produto e terá como escolha:
- O estorno do valor integral da sua compra;
- Gerar um crédito no valor do item comprado, para que possa realizar uma nova compra de outro item em nosso site.
TROCAS DE COMPRAS COM CUPONS DE DESCONTO
Os cupons de desconto eventualmente oferecidos são de uso único. Caso você tenha efetuado uma compra com uso do cupom e solicitar a troca ou devolução desse pedido, o valor de crédito oferecido será equivalente ao valor pago, ou seja, se desejar realizar a troca por uma peça igual haverá a diferença de valor.
DESPESAS COM FRETE
As despesas de frete para devoluções e trocas dentro dos prazos e condições estipulados nesta Política serão arcadas pela Cyan Shoes. Enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada ou devolvida através de uma agência dos Correios. Caso você deseje trocar mais de uma vez, todos os valores de frete serão cobrados.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO, SALE OU BLACK:
A política de troca para produtos adquiridos com preços promocionais (PROMOÇÃO, SALE OU BLACK FRIDAY e congêneres) excetua-se à regra geral. Em tal cenário, não será realizada devolução/estorno do valor pago, garantindo-se, entretanto, o direito à devolução do produto sendo disponibilizado cupom de troca equivalente ao valor da compra, sem data de validade, possibilitando-se, assim, a livre escolha de novas peças, seja no site, seja na loja física.